Er du passioneret om at skabe ekstraordinære kundeoplevelser, og kan du formidle kompleks viden gennem en telefon? Trives du i et livligt arbejdsmiljø, hvor stemningen er høj, musikken spiller, og hvor ansvaret samtidig er stort ved at guide og rådgive vores kunder? Så kan du være lige præcis den kollega, vi søger, til Planet WOW! Her får du ikke bare et job i kundeservice, men en hverdag fyldt med energi, fællesskab og mulighed for at gøre en forskel for vores kunder i hver enkelte samtale.

Bliv en del af Planet WOW 🪐

Som navnet antyder, er Planet WOW en afdeling, hvor vi dagligt stræber efter at skabe ekstraordinære kundeoplevelser - det, vi kalder WOW-oplevelser. På Planet WOW arbejder vi for at udbrede kendskabet til e-conomics mange muligheder og løsninger som regnskabsprogram, og vi ønsker at gøre enhver dialog med os til et højdepunkt for vores kunder.

Vi er en afdeling på over 130 kolleger fordelt på forskellige teams, hvor du i denne stilling bliver en del af vores telefonteam på fuldtid - et team bestående af 13 dedikerede WOW Heroes. I vores team brænder vi alle for at levere kundeservice over telefonen i topklasse. Din primære opgave bliver at yde kundesupport til vores over 200.000 kunder inden for små og mellemstore virksomheder (SMB). Det gør du ved at besvare deres indgående henvendelser - primært via telefon, men også på mail. For at hjælpe kunderne godt i mål med deres udfordringer, kræver det, at du kan skabe tryghed og overblik i samtalerne - med fokus på at give en personlig serviceoplevelse, der overgår deres forventninger.

En almindelig arbejdsdag på vores telefonhold ☎️

• Vi starter dagen kl. 8:30, hvor vi samles i vores team eller på tværs af hele afdelingen til en stand-up. Her dykker vi ned i emner indenfor faglighed, kommunikation, samarbejde eller de personlige relationer på teamet.

• Fra kl. 9.00 - 15.00 (kl. 14.00 fredag) er vores supporttelefon åben, hvor vi sidder klar til at hjælpe vores kunder. Vi besvarer spørgsmål på henvendelser fra log-in-problemer, til opstart af et helt regnskab, eller opsætning af et lagersystem til optimering af work-flows i e-conomic.

• Når vi er nået i mål med alle kunder, bruger vi resten af dagen på at træne vores kommunikation, styrke vores faglighed i e-conomic og blive endnu skarpere – så vi kan blive ved med at levere WOW-oplevelser hver eneste dag.

I vores telefonteam på Planet WOW sidder vi hver dag klar ved telefonen og mailen, hvor vi hjælper vores kunder igennem hverdagens udfordringer. Det gør vi, fordi vi især elsker den mundtlige kommunikation og brænder for at dygtiggøre os i det.

Du vil blive en del af et team, hvor du har mulighed for at være 100% dig selv og lade netop din personlighed skinne igennem i samtalerne med vores kunder. Teamet består i dag af WOW Heroes med forskellige aldre, baggrunde og fritidsinteresser. Dét, vi har til fælles, er vores store kundehjerte, samt vores evne til at skabe WOW for kunderne på vores helt egen, unikke måde.

Det, vi kan tilbyde dig 🎉

• En arbejdsplads hvor stemningen altid er i top, og hvor vi elsker at fejre både små og store sejre.

• En arbejdsplads hvor mangfoldigheden er stor og der er plads til, at du kan være helt dig selv og lade din personlighed skinne igennem blandt både kunder og kollegaer.

• Et team hvor vi tror på at samarbejde, tryghed og personlige relationer skaber de fedeste arbejdsdage - og ikke mindst den allerbedste kundeservice.

• En arbejdsplads hvor trivsel og sundhed prioriteres gennem initiativer som Company Health, lækker kantineordning, sociale arrangementer m.m.

• En stilling hvor din udvikling altid er en prioritet og aldrig står stille.

Vi ser dig som et godt match til denne stilling, hvis:

• Du elsker menneskelig kontakt og brænder for at skabe gode kundeoplevelser over telefonen.

• Du har en positiv tilgang og besidder en del gå-på-mod, da det kræver tid og en grundig onboarding at lære e-conomic at kende som program. Derudover evner du at se muligheder frem for begrænsninger i mødet med med kunderne.

• Du er pålidelig, og respekt for både kollegaer og kunder er en central værdi for dig.

• Du ser dig selv som en holdspiller, der tror på styrken i at løfte i flok og gerne giver din kollega en hjælpende hånd.

• Du har flair eller interesse for IT og/eller regnskab.

Måske har du en uddannelse eller stor interesse inden for økonomi, regnskab, service eller noget helt andet, som kan gøre netop dig til en dygtig WOW Hero - der er mange veje til Rom. 

Vi ser det som en fordel, hvis du har erfaring med kundeservice over telefonen og/eller at være en del af en drift - men vigtigst af alt, er din motivation for at skabe WOW-oplevelser for vores kunder (erfaring er en fordel, men ikke et krav).

Lyder jobbet som noget for dig, og har du lyst til at blive en del af vores team? Så tryk på “ansøg her” og send os dit CV, samt din besvarelse på vores fire, rollespecifikke spørgsmål.

Rekrutteringsprocessen 🤝

1. En kort telefonsnak med People & Culture

2. Første interview med leder og teammedlem

3. Små caseopgaver, personlighedstest og referencer

4. Anden samtale med leder, teammedlem og People & Culture

Vi holder til i Carlsberg Byen sammen med alle Vismas selskaber i Hovedstadsområdet. Med sine 20.000 m² har vores kontorbygning plads til mere end 1100 medarbejdere, og er dermed den største kommercielle bygning i Carlsberg Byen. Bygningen ligger i gåafstand fra S-tog og metro og har både tagterrasse, caféer, restaurant, gårdhave samt atrium. Vores hjem er et sted for viden og innovation og er med til at sikre, at Visma fortsat vil være en af de mest attraktive arbejdspladser i Danmark.

I e-conomic respekterer og værdsætter vi forskelligheder, og oplever, at en divers arbejdsstyrke styrker kreativitet og innovation. e-conomic vil sikre ligebehandling og forbyder derfor enhver form for diskrimination, chikane og mobning. 

Alle ansættelsesmæssige beslutninger hos e-conomic er baseret på forretningsbehov, jobkrav og individuelle kvalifikationer uden hensyntagen til køn, etnicitet, alder, religion, tro, familie- eller forældrestatus, eller enhver anden status beskyttet af love eller regler i Danmark. I e-conomic opfordrer vi derfor alle interesserede ansøgere til at søge.