Giver det dig energi at skabe serviceoplevelser, der virkelig gør en forskel for andre, og kan du samtidig formidle kompleks viden på en klar og enkel måde? Trives du i et livligt arbejdsmiljø, hvor stemningen er høj, musikken spiller, og hvor ansvaret samtidig er stort ved at guide og rådgive kunder i vores regnskabsplatform e-conomic? Så er du måske lige præcis den kollega, vi leder efter til vores kundeserviceafdeling Planet WOW!

Bliv en del af Planet WOW 🪐

Som navnet antyder, er Planet WOW en afdeling, hvor vi hver dag stræber efter at skabe ekstraordinære kundeoplevelser - det, vi kalder WOW-oplevelser. På Planet WOW arbejder vi for at udbrede kendskabet til e-conomics mange muligheder og løsninger som regnskabsprogram, samtidig med at vi ønsker at gøre enhver dialog med os til et højdepunkt for vores kunder.

På tværs af hele afdelingen er vi mere end 100 engagerede kollegaer fordelt på forskellige teams. Netop her kommer du ind i billedet, da vi lige nu søger kollegaer til både vores chat-, telefon- og flexhold!

Bliv en del af vores chat-, telefon-eller flexteam 💬

Uanset om du bliver en del af vores chat-, telefon- eller flexhold, vil din primære opgave være at besvare kundehenvendelser fra vores +250.000 SMV-kunder (små og mellemstore virksomheder), og hjælpe dem med at navigere i- og få mest muligt ud af vores program i deres daglige arbejde.

… Og hvad er så forskellen mellem de tre teams, spørger du måske?

Chatholdet

Her er fokus skarpt: Du er i frontlinjen på vores live chat, hvor du hurtigt og præcist hjælper kunderne på tasterne. Tempoet på vores chat er højt, da du jonglerer sikkert mellem flere dialoger ad gangen - vi arbejder hen imod at man kan håndtere tre kundehenvendelser samtidig. Det kræver både overblik, hurtighed på tasterne, og at du er i stand til at formidle dig venligt og tydeligt på skrift.

Telefonholdet

På telefonholdet bliver du den rare stemme i røret for de kunder, der ringer ind og spørger om hjælp. Her får du mulighed for at skabe tryghed og nærvær i samtalen, og at gå i dybden med din service og rådgivning. Dagligdagen byder på mange samtaler, så du skal være indstillet på at omstille dig mellem de mange forskellige opkald, lytte aktivt og tålmodigt og kommunikere klart mundtligt.

Flexholdet

På flexholdet er vi til rådighed for vores kunder på både chatten og telefonen. Du løser derfor de samme chat- og telefonopgaver som beskrevet ovenfor. Din arbejdsuge vil byde på rul mellem de to kanaler, hvor du flekser naturligt mellem dem. Fordelingen ligger på, at du ⅔ af tiden er på telefonen, imens ⅓ af tiden bliver brugt på chatten. Det kræver fleksibilitet, nærvær og evnen til at tilpasse din rådgivning - uanset om det er via tastaturet eller telefonrøret.

På alle teams vil du desuden spille en vigtig rolle i at besvare kundemails. Og uanset team eller er missionen det samme: At skabe den bedst mulige serviceoplevelse for vores kunder - hver eneste gang ⭐️

En almindelig arbejdsdag i vores kundesupport (kl. 8:30 - 16:30):

• Kl 8:30 starter vi dagen med et teammøde (stand-up), hvor vi samles i vores team eller på tværs af hele afdelingen - her dykker vi ned i alt fra faglighed, kommunikation, samarbejde til de personlige relationer på teamet.

• Kl. 9:00 sidder vi klar på enten chatten eller telefonen for at skabe WOW-oplevelser for vores kunder, som vi bruger størstedelen af vores arbejdsdag på.

• Når vi er nået i mål med alle dagens kunder, så bruger vi resten af eftermiddagen på at træne kommunikation, faglighed og proaktiv service, så vi kan blive ved med at skabe “WOW” til vores fantastiske kunder. Kl. 16:30 runder vi igen arbejdsdagen af.

Vi ser dig som et godt match til denne stilling, hvis du:

• Går op i at skabe personlig kundeservice - skriftligt og/eller mundtligt. På chatten er det også vigtigt, at du kan håndtere flere kundehenvendelser samtidig, uden at gå på kompromis med kvaliteten.

• At du tager ansvar for din udvikling og tør at gå forrest - også når du står overfor nye udfordringer eller mere komplekse sager. I mødet med kunderne ser du løsninger og muligheder frem for begrænsninger.

• Du har interesse eller flair for IT, komplekse systemer og/eller regnskab. Det skræmmer dig i udgangspunktet ikke, når begreber som “kassekladde,” “debet/kredit” og “bankafstemning” bliver nævnt. Derudover har vi et stort fokus på implementering af AI på tværs af e-conomic, så du er omstillingsparat og åben for, at AI kan byde på nye opgaver i vores kundeserviceafdeling.

• Du besidder stærke samarbejdsevner og forstår vigtigheden af at lykkes som ét team.

• Vi ser det derudover som en fordel, hvis du har lignende kundeservice/driftserfaring fra tidligere job, men det er ikke et krav.

Vigtigst af alt er dog din motivation for at skabe WOW-oplevelser! ✨ Vi sørger selvfølgelig for en grundig onboarding, hvor du bliver klædt godt på til at hjælpe vores kunder med at navigere i programmet.

Det, vi kan tilbyde dig 🎉

• En arbejdsplads hvor stemningen altid er i top, og hvor vi elsker at fejre både små og store sejre.

• En arbejdsplads hvor mangfoldigheden er stor og der er plads til, at du kan være helt dig selv og lade din personlighed skinne igennem blandt både kunder og kollegaer.

• Et team hvor vi tror på at samarbejde, tryghed og personlige relationer skaber de fedeste arbejdsdage - og ikke mindst den allerbedste kundeservice.

• En arbejdsplads hvor trivsel og sundhed prioriteres gennem initiativer som Company Health, lækker kantineordning, sociale arrangementer m.m.

Vi holder til i Carlsberg Byen, (Visma House), hvor du bl.a. finder et fitnesscenter for alle (uanset store eller små “bøffer”), kolde drikkevarer i køleskabet, god kaffe, snacks og frugt i køkkenerne, samt en altid god stemning på de mange etager og loungeområder rundt omkring i bygningen.

Ansøgningsproces 📮

Vores ansøgningsproces er måske en smule anderledes, end du er vant til, da vi hverken efterspørger CV eller en motiveret ansøgning.

Tryk i stedet på knappen “ansøg her” og besvar de spørgsmål, vi stiller i ansøgningsflowet. Du vil finde baggrundsspørgsmål, der bl.a. afdækker din tidligere arbejdserfaring, samt refleksionsspørgsmål relevante for stillingen, hvor vi opfordrer dig til at skrive fyldestgørende svar. AI er kommet for at blive - lad det inspirere, men brug det konstruktivt så dine svar reflekterer dig autentisk og bedst muligt 💡

Vi afholder samtaler løbende og lukker stillingsopslaget, når vi har fundet vores nye kollegaer. Så vent ikke for længe med at sende din ansøgning af sted! 📬

Rekrutteringsproces 🤝

1. Kort telefonsamtale med People & Culture

2. Første samtale med Team Lead

3. Forberedelse af mini-cases, personligheds- og logisk test, samt forespørgsel på referencer

4. Anden samtale med Team Lead og People & Culture med gennemgang af caseopgaver og tilbagemelding på tests

5. Vi tager kontakt til dine referencer

Vi glæder os meget til at lære dig at kende - og til at opleve din WOW-faktor 💫

Om e-conomic
e-conomic er en cloud-baseret regnskabsplatform, som hjælper mere end 250.000 virksomheder med at drive forretning. Vi er mere end 450 medarbejdere og er en del af Nordens førende IT gruppe, Visma. Hver eneste dag tilbyder vi vores kunder IT-løsninger, der skaber vækst og effektivitet, så de har tid til fokusere på deres kerneforretning.

Vi holder til i Carlsberg Byen sammen med alle Vismas selskaber i Hovedstadsområdet. Med sine 20.000 m² har vores kontorbygning plads til mere end 1100 medarbejdere, og er dermed den største kommercielle bygning i Carlsberg Byen. Bygningen ligger i gåafstand fra S-tog og metro og har både tagterrasse, caféer, restaurant, gårdhave samt atrium. Vores hjem er et sted for viden og innovation og er med til at sikre, at Visma fortsat vil være en af de mest attraktive arbejdspladser i Danmark.

I e-conomic respekterer og værdsætter vi forskelligheder, og oplever, at en divers arbejdsstyrke styrker kreativitet og innovation. e-conomic vil sikre ligebehandling og forbyder derfor enhver form for diskrimination, chikane og mobning. 

Alle ansættelsesmæssige beslutninger hos e-conomic er baseret på forretningsbehov, jobkrav og individuelle kvalifikationer uden hensyntagen til køn, etnicitet, alder, religion, tro, familie- eller forældrestatus, eller enhver anden status beskyttet af love eller regler i Danmark. I e-conomic opfordrer vi derfor alle interesserede ansøgere til at søge.