Din indflydelse

Hos e-conomic søger vi en Operations Data Analyst, der kan omsætte data til indsigter, beslutninger og (endnu) bedre serviceoplevelser for vores +250.000 kunder. Du bliver en del af vores kundeserviceunivers - Planet WOW - hvor data spiller en stadig større rolle i, hvordan vi prioriterer, optimerer og udvikler vores måde at arbejde på som afdeling.

Du vil blive en central sparringspartner for Planet WOWs management team, og du trives som bindeled mellem andre afdelinger, som bl.a. Business Intelligence og Salg. Dit primære ansvarsområde er at analysere data og KPI’er og omsætte dem til indsigter, der er til at forstå og handle på - også for kollegaer, der ikke arbejder med data til dagligt. Samtidig ser vi gerne, at du får en vigtig rolle i implementeringen af Salesforce som CRM-system for udvalgte teams på Planet WOW. Her bliver din fornemmeste opgave at forstå, hvordan arbejdsgange i systemet kan integreres mellem Salgsafdelingen og Planet WOW.

Da Planet WOW er en stor afdeling med knapt 140 kollegaer, vil du komme til at arbejde med forskelligartet data på tværs af teams og kunderejser. Det her er ikke en stilling, hvor du ‘bare’ leverer på rapporter og data. Det er en rolle, hvor du vil have indflydelse på at omsætte dine analyser til konkrete handlinger - hvor du forklarer, udfordrer, og hjælper os med at prioritere og sætte retning for hele Planet WOW som afdeling 🧡

Dine arbejdsopgaver

Dine arbejdsopgaver vil variere, da du får stor frihed til at præge retningen i stillingen. Ikke alt er fastlagt på forhånd - tværtimod forventer vi, at du løbende kommer med idéer til, hvordan vi kan forbedre diverse processer og arbejde endnu smartere med data.

I hverdagen kommer du blandt andet til at arbejde med følgende opgaver:

• Analysere og følge op på KPI’er og performance på tværs af samtlige teams i kundeservice. Herunder at kunne dykke ned i udsving i data og forklare, hvorfor der sker ændringer i fx kundernes svarprocenter eller anvendelse af vores chatbot.

• Bidrage til nytænkning på rapportering, KPI’er og datagrundlag.

• Understøtte vores management team og ledere med data, analyser og anbefalinger.

• Drive og udvikle samarbejdet med Salg og andre afdelinger, og herunder varetage Planet WOWs interesser i tværgående projekter (bl.a. i forbindelse med implementeringen af Salesforce).

Om teamet 

Team WOW Operations er omdrejningspunktet for Planet WOW’s datadrevne tilgang. Vi hjælper afdelingen med at få endnu mere ud af kundedata og sikrer, at ledelsen altid har de rette tal på hånden til at træffe de rette beslutninger. Vi elsker at arbejde med data og være med til at drive Planet WOW fremad med præcise indsigter og skarpe løsninger, der gør en forskel for vores kunder og WOW heroes i hverdagen. 

Vi er et lille team på 4, fordelt på to fuldtids- og to deltidsmedarbejdere. Vi lægger vægt på et godt samarbejde i teamet, men også på tværs af afdelingen. Vi er et energisk team, der nyder samværet med hinanden, og selvom vi går meget op i tal og at arbejde fokuseret, så lægger vi også vægt på, at der skal være plads til musik og samtaler, der ikke handler om arbejde. Vi glæder os til at byde dig velkommen.

Om dig

Vi forestiller os, at du:

• Kan formidle data klart og troværdigt - også til de kollegaer, der ikke arbejder dybdegående med data i hverdagen.

• Arbejder selvstændigt og tør udfordre og stille spørgsmål, når noget ikke stemmer overens.

• Har en relevant videregående uddannelse, fx indenfor Business Intelligence, Business Analytics, Datalogi, mv., og derudover ser vi gerne, at du har minimum 2-3 års relevant erhvervserfaring.

• Er en habil bruger af BI-værktøjer. Vi arbejder i Tableau, så kendskab er en fordel, men ikke et krav.

• Du er hjemmevant i SQL eller lignende databasesprog, samt har kendskab til programmeringssproget R eller Python.

• Vi ser derudover genre, at du kender til Salesforce, eller at du har stærk systemforståelse og lyst til at blive ekspert ⭐️

På Planet WOW er dansk vores daglige arbejdssprog, og det er derfor vigtigt, at du både taler og skriver dansk. Samtidig er vi hos e-conomic en arbejdsplads med internationale kollegaer, så det er derfor også et sprogkrav, at du kan kommunikere professionelt på engelsk, mundtligt såvel som skriftligt.

Det vi kan tilbyde dig

🦋 Fleksible arbejdstider med mulighed for hybridarbejde

🌍 Et internationalt arbejdsmiljø med +25 nationaliteter

💆🏻‍♀️ Adgang til tilbud, der støtter både din fysiske og mentale sundhed

🏥 Omfattende sundhedsforsikring, betalt internet og firmabetalt pension

☕ Ubegrænsede snacks, kaffe og sodavand til at holde dig hydreret

🏬 Kontor i Carlsberg Byen, med moderne faciliteter

🎉 Mulighed for at deltage i en række af sociale arrangementer med kollegaer

Ansøgningsprocessen

Fanger ovenstående din interesse? Så send os en ansøgning ved at klikke på knappen “ansøg her,” hvor du uploader dit CV og svarer på vores stillingsspecifikke spørgsmål. Da vi ønsker at holde fokus på at skabe en fair og inkluderende rekrutteringsproces, efterspørger vi ikke motiveret ansøgning, billede, m.m.

Når du uploader din ansøgning, sender vi dig en bekræftelsesmail umiddelbart efter, vi har modtaget den. Nogle gange sker det, at vores mails havner i spamfilteret - så se gerne efter der for at være på den sikre side, hvis ikke vores mail er landet i din indbakke.

Rekrutteringsprocessen

Kort, indledende telefonsamtale med People & Culture

Første fysiske samtale med Team Lead, Christina Jørgensen

Forberedelse af caseopgaver, samt personligheds- og logisk test hjemmefra

Anden fysiske samtale med Team Lead, Christina, og People & Culture (inkl. gennemgang af case og tests)

Vi glæder os meget til at modtage din ansøgning og til at lære dig bedre at kende ✨

Om e-conomic
e-conomic er en cloud-baseret regnskabsplatform, som hjælper mere end 250.000 virksomheder med at drive forretning. Vi er mere end 450 medarbejdere og er en del af Nordens førende IT gruppe, Visma. Hver eneste dag tilbyder vi vores kunder IT-løsninger, der skaber vækst og effektivitet, så de har tid til fokusere på deres kerneforretning.

Vi holder til i Carlsberg Byen sammen med alle Vismas selskaber i Hovedstadsområdet. Med sine 20.000 m² har vores kontorbygning plads til mere end 1100 medarbejdere, og er dermed den største kommercielle bygning i Carlsberg Byen. Bygningen ligger i gåafstand fra S-tog og metro og har både tagterrasse, caféer, restaurant, gårdhave samt atrium. Vores hjem er et sted for viden og innovation og er med til at sikre, at Visma fortsat vil være en af de mest attraktive arbejdspladser i Danmark.

I e-conomic respekterer og værdsætter vi forskelligheder, og oplever, at en divers arbejdsstyrke styrker kreativitet og innovation. e-conomic vil sikre ligebehandling og forbyder derfor enhver form for diskrimination, chikane og mobning. 

Alle ansættelsesmæssige beslutninger hos e-conomic er baseret på forretningsbehov, jobkrav og individuelle kvalifikationer uden hensyntagen til køn, etnicitet, alder, religion, tro, familie- eller forældrestatus, eller enhver anden status beskyttet af love eller regler i Danmark. I e-conomic opfordrer vi derfor alle interesserede ansøgere til at søge.