Efter at have justeret profilen en smule, søger vi igen en Operations Data Analyst, der kan omsætte data til indsigter, beslutninger og (endnu) bedre serviceoplevelser for vores +250.000 kunder. Du bliver en del af vores kundeserviceunivers - Planet WOW - hvor data spiller en væsentlig rolle i, hvordan vi prioriterer, optimerer og udvikler vores måde at arbejde på som afdeling.

Du vil blive en vigtig sparringspartner for Planet WOWs management team, og du trives som bindeled mellem andre afdelinger, som bl.a. Business Intelligence og Salg. Du får en central rolle i at udvikle måden hvorpå vi arbejder med data - fra hvilke KPI’er og datakilder vi styrer efter, til hvordan vi visualiserer indsigter, og ikke mindst hvordan vi omsætter data til konkrete, strategiske beslutninger og forbedringer.

Rollen er for dig, der motiveres af at arbejde i spændingsfeltet mellem operationel performance, kundeservice og strategiske mål - hvor succes ikke handler om at levere rapporter, men om at omsætte data til konkrete prioriteringer og initiativer.

Din indflydelse

Som Operations Data Analyst bliver du strategisk sparringspartner for Planet WOW’s management team. Du får ejerskab på centrale performanceindsigter og hjælper os med at:

• Forstå hvorfor ting sker (ikke kun hvad der sker)

• Prioritere de rigtige forbedringer

• Omsætte indsigter til konkrete beslutninger og adfærd

Du er med til at sikre en fælles forståelse af KPI’er, datagrundlag og retning - også for kollegaer, der ikke arbejder med data til dagligt. Samtidig får du ansvar for at drive tværgående projekter - herunder i forbindelse med implementeringen af Salesforce som CRM-system i udvalgte teams på Planet WOW.

I samarbejde med Salg får du en væsentlig rolle i at sikre, at Salesforce understøtter relevante arbejdsgange, processer og databehov på tværs af begge afdelinger. Dit fokus er at skabe sammenhæng mellem kundeservice og Salg ved at sikre fælles forståelse af data, kundesegmentering og arbejdsgange i systemet.

Du bidrager med analyser af kundesegmenter og datagrundlag i Salesforce og er med til at sikre, at vi på Planet WOW har et solidt og anvendeligt beslutningsgrundlag for fremtidige arbejdsgange. Samtidig vil du have indflydelse på beslutningsprocessen om, hvordan Salesforce anvendes i praksis, så samarbejdet mellem afdelingerne bliver mere struktureret og understøtter en sammenhængende kunderejse.

Dine primære ansvarsområder

Som faglig lead på Planet WOWs datadrevne rejse vil dine arbejdsopgaver variere, da du er med til at prioritere og sætte retningen for rollen. Da stillingen er nyoprettet er ikke alt fastlagt på forhånd - tværtimod forventer vi, at du løbende kommer med idéer til, hvordan vi kan forbedre diverse processer og arbejde endnu smartere og struktureret med data.

I hverdagen kommer du blandt andet til at arbejde med følgende:

• Drive udviklingen af Planet WOW’s KPI’er og performance-styring på tværs af kundeservice (fx mål på produktivitet, serviceniveau, adoption af chatbot mv.) og sikre, at vi styrer efter de rigtige data.

• Sikre datakvalitet i KPI’er og rapportering, samt videreudvikle datagrundlag og rapporteringsstruktur (herunder dashboards og KPI-definitioner), så vi kan arbejde mere proaktivt og sikre transparens.

• Analysere afvigelser og trends og omsætte indsigter til tydelige forklaringer og anbefalinger til management og Team Leads.

• Understøtte beslutningsprocesser med analyser, business cases og oplæg, samt identificere forbedringsmuligheder i arbejdsgange og kunderejser, så indsigter omsættes til konkrete initiativer og målbare resultater.

• Drive og udvikle samarbejdet med Salg og andre afdelinger, samt varetage Planet WOWs interesser i tværgående projekter (bl.a. i forbindelse med implementeringen af Salesforce).

Om teamet

Team WOW Operations er omdrejningspunktet for Planet WOW’s datadrevne tilgang til kundeservice. Vi understøtter afdelingen med indsigter, performanceoverblik og beslutningsgrundlag, så ledelsen altid har de rette data til at prioritere og udvikle Planet WOW i den rigtige retning. Vores ambition er klar: At omsætte kundedata til konkrete forbedringer, der gør en reel forskel for både kunder, supportere og organisationen som helhed.

Vi er et lille, dedikeret team på fire personer, to fuldtids- og to deltidsmedarbejdere, som arbejder tæt sammen og på tværs af afdelingen. Vi motiveres af at se vores analyser blive brugt i praksis og skabe målbare forandringer. Samarbejde, videndeling og en fælles forståelse for data er centrale elementer i vores hverdag.

Selvom vi arbejder fokuseret og målrettet med tal, KPI’er og indsigter, lægger vi også vægt på trivsel og en uformel omgangstone. Der er plads til både fordybelse, sparring og et grin i hverdagen. Vi glæder os til at byde dig velkommen i teamet og til at udvikle Planet WOW sammen.

Om dig

Vi søger en kollega med minimum 5 års relevant erfaring inden for dataanalyse/BI - gerne med erfaring fra en rolle, hvor data anvendes til prioritering og performanceoptimering.

Derudover forventer vi, at du:

• Er stærk i at formidle data klart og troværdigt, samt i at omsætte data til beslutningsoplæg og klare anbefalinger.

• Kan udfordre stakeholders på en konstruktiv måde og sikre fælles forståelse og retning.

• Arbejder struktureret med KPI’er, definitioner og datakvalitet.

• Er erfaren bruger af BI-værktøjer. Vi arbejder i Tableau, og kendskab er derfor en fordel.

• Har avancerede SQL-kompetencer og solid erfaring med Python og/eller R.

• Det er en fordel, hvis du har erfaring med Salesforce, andre CRM-systemer, og/eller har en generel forståelse for proces- og systemimplementering - vigtigst er dog din evne til at forstå komplekse arbejdsgange og sikre, at data kan understøttes.

På Planet WOW er dansk vores daglige arbejdssprog, og derfor er det vigtigt, at du både taler og skriver dansk flydende. Samtidig er vi hos e-conomic en arbejdsplads med internationale kollegaer, så det er derfor også et sprogkrav, at du kan kommunikere professionelt på engelsk, mundtligt såvel som skriftligt.

Det vi kan tilbyde dig

🦋 Fleksible arbejdstider med mulighed for hybridarbejde

🌍 Et internationalt arbejdsmiljø med +25 nationaliteter

💆🏻‍♀️ Adgang til tilbud, der støtter både din fysiske og mentale sundhed

🏥 Omfattende sundhedsforsikring, betalt internet og firmabetalt pension

☕ Ubegrænsede snacks, kaffe og sodavand til at holde dig hydreret

🏬 Kontor i Carlsberg Byen, med moderne faciliteter

🎉 Mulighed for at deltage i en række af sociale arrangementer med kollegaer

Ansøgningsprocessen

Fanger ovenstående din interesse? Klik på “ansøg her” og upload dit CV og svar på vores stillingsspecifikke spørgsmål. Da vi ønsker at holde fokus på at skabe en fair og inkluderende rekrutteringsproces, efterspørger vi ikke motiveret ansøgning, billede, m.m.

Når du uploader din ansøgning, sender vi dig en bekræftelsesmail umiddelbart efter, vi har modtaget den. Nogle gange sker det, at vores mails havner i spamfilteret - så se gerne efter der for at være på den sikre side, hvis ikke vores mail er landet i din indbakke.

Rekrutteringsprocessen

• Kort, indledende telefonsamtale med People & Culture/Team Lead

• Første fysiske samtale med Team Lead, Christina Jørgensen

• Forberedelse af caseopgaver, samt personligheds- og logisk test hjemmefra

• Anden fysiske samtale med Team Lead, Christina, og People & Culture (inkl. gennemgang af case og tests)

Vi glæder os meget til at modtage din ansøgning og til at lære dig bedre at kende ✨

Om e-conomic
e-conomic er en cloud-baseret regnskabsplatform, som hjælper mere end 250.000 virksomheder med at drive forretning. Vi er mere end 450 medarbejdere og er en del af Nordens førende IT gruppe, Visma. Hver eneste dag tilbyder vi vores kunder IT-løsninger, der skaber vækst og effektivitet, så de har tid til fokusere på deres kerneforretning.

Vi holder til i Carlsberg Byen sammen med alle Vismas selskaber i Hovedstadsområdet. Med sine 20.000 m² har vores kontorbygning plads til mere end 1100 medarbejdere, og er dermed den største kommercielle bygning i Carlsberg Byen. Bygningen ligger i gåafstand fra S-tog og metro og har både tagterrasse, caféer, restaurant, gårdhave samt atrium. Vores hjem er et sted for viden og innovation og er med til at sikre, at Visma fortsat vil være en af de mest attraktive arbejdspladser i Danmark.

I e-conomic respekterer og værdsætter vi forskelligheder, og oplever, at en divers arbejdsstyrke styrker kreativitet og innovation. e-conomic vil sikre ligebehandling og forbyder derfor enhver form for diskrimination, chikane og mobning. 

Alle ansættelsesmæssige beslutninger hos e-conomic er baseret på forretningsbehov, jobkrav og individuelle kvalifikationer uden hensyntagen til køn, etnicitet, alder, religion, tro, familie- eller forældrestatus, eller enhver anden status beskyttet af love eller regler i Danmark. I e-conomic opfordrer vi derfor alle interesserede ansøgere til at søge.