Hos Planet WOW søger vi en Team Lead til vores chat-team, Chays. Brænder du for skriftlige serviceoplevelser med masser af WOW-effekt, drive udvikling og løfte performance i et driftsmiljø med højt tempo? Så er det dig, vi søger, som vores nye kollega. Vi tror på, at et succesfuldt team består af medarbejdere, der har klare mål og ved, hvordan de bidrager til den fælles strategi - og måske er det dig, der kan hjælpe med at føre det ud i livet.

Om Planet WOW 🪐

Planet WOW er vores kundeserviceafdeling hos e-conomic. Som Team Lead bliver du en del af en organisation, der arbejder målrettet med både høj kundetilfredshed, stærkt samarbejde og kontinuerlig udvikling af både mennesker og performance. Navnet, Planet WOW, antyder vores ambition om hver dag at behandle andre bedre, end de forventer - det vi kalder for at skabe “WOW-oplevelser”. Det gælder for vores kunder så vidt som for vores kollegaer.

På Planet WOW har vi allerede opbygget en høj standard for kundeservice, men stræber hele tiden efter at styrke både kvalitet og effektivitet i måden vi leverer kundeoplevelser på, på tværs af kanaler.

Lige nu står vi midt i en spændende transformation, hvor AI bliver en (stadig mere) integreret del af vores daglige arbejdsgang og måde at levere kundeservice på - særligt på chatten. Det åbner nye muligheder for både kundeoplevelsen og medarbejdernes hverdag, og her får du et tydeligt ansvar for den fortsatte udvikling af vores chatkanal. Vi søger derfor en Team Lead, der med afsæt i AI kan vise retning, skabe forståelse og hjælpe chat-teamet med at omsætte potentialet til bedre måder at arbejde på i praksis. 

Om teamet 💬

Du bliver Team Lead for et af vores inbound teams, der dagligt supporterer vores kunder via chat.

På teamet har vi både erfarne og nyere kundesupportere, som hver især bidrager med forskellige perspektiver og kompetencer. Der er en uformel tone og en høj grad af psykologisk tryghed i teamet, hvilket vi ser som en stor styrke, da samarbejde og daglig sparring om de skriftlige kundedialoger er en stor del af hverdagen.

Som Team Lead får du et vigtigt ansvar i at vise retningen for teamet, samt videreudvikle chatten som kanal, både ift. kvalitet, effektivitet og samspillet mellem AI og menneskelig rådgivning. Med implementeringen af AI er fokus for nu særligt på vores kundevendte chatbot, som kunderne møder først, samt på hvordan vi bruger vores interne chatbot til at understøtte medarbejderne i at løfte kvaliteten i de daglige kundedialoger.

Du vil indgå i et lederteam på tværs af vores kundeserviceafdeling og kanaler, hvor samarbejde, videndeling og en fælles retning for kundeoplevelsen prioriteres højt.

Din indflydelse 🎯

Som Team Lead har du ansvaret for både mennesker, drift og udvikling.

Dine vigtigste ansvarsområder vil være:

• Daglig drift- og personaleledelse

• Coaching og udvikling gennem medlyt, feedback og 1:1-sessioner

• Ansvar for at udvikle vores chatkanal på et operationelt niveau, med fokus på AI i samarbejde med interne stakeholders

• Opfølgning på performance og kvalitet med afsæt i kundefeedback

• Planlægning af indsatsområder baseret på relevant data

• Udvikling og forbedring af arbejdsgange og processer

Du vil både være tæt på dit team i hverdagen og samtidig bidrage til den strategiske retning og implementering for hele Planet WOW - særligt med henblik på inbound-området. 

Hvem er du? ⭐

Der findes enormt mange veje til god ledelse - men vi forestiller os, at du:

• Brænder for at skabe kundeoplevelser i høj kvalitet

• Har erfaring fra et kundeservice-, support- eller andet driftsmiljø

• Har arbejdet med performance, KPI’er og medarbejderudvikling

• Motiveres af at coache og løfte forskellige medarbejderprofiler

• Forstår vigtigheden i at balancere hensynet til eget team med fælles beslutninger i ledergruppen - og på tværs af hele Planet WOW

• Har en nysgerrig og eksperimenterende tilgang til, hvordan teknologi og AI kan forbedre kundeservice

Du har sandsynligvis tidligere haft ansvar for et team - enten som formel leder eller som uformel drivkraft i en serviceorganisation.

På Planet WOW er dansk vores daglige arbejdssprog, og derfor er det vigtigt, at du både taler og skriver dansk flydende. Samtidig er vi hos e-conomic en arbejdsplads med internationale kollegaer, så det er derfor også et sprogkrav, at du kan kommunikere professionelt på engelsk, mundtligt såvel som skriftligt.

Dine medarbejderfordele 

🦋 Fleksible arbejdstider med mulighed for hybridarbejde

🌍 En arbejdsplads med +30 nationaliteter og højt fokus på trivsel 

🤧 Ubegrænsede barns sygedage

💆🏻‍♀️ Adgang til tilbud, der støtter både din fysiske og mentale sundhed

🏥 Omfattende sundhedsforsikring og firmabetalt pension 

☕ Ubegrænsede snacks, kaffe og sodavand 

🏬 Kontor i Carlsberg Byen, med moderne faciliteter

🎉 Mulighed for at deltage i en række af sociale arrangementer med kollegaer

Ansøgningsprocessen 📮

Fanger ovenstående din interesse? Klik på “ansøg her” og upload dit CV og svar på vores stillingsspecifikke spørgsmål. Da vi ønsker at holde fokus på at skabe en fair og inkluderende rekrutteringsproces, efterspørger vi ikke motiveret ansøgning, billede, m.m.

Når du uploader din ansøgning, sender vi dig en bekræftelsesmail umiddelbart efter, vi har modtaget den. Nogle gange sker det, at vores mails havner i spamfilteret - så se gerne efter der for at være på den sikre side, hvis ikke vores mail er landet i din indbakke.

Rekrutteringsprocessen 🤝

• Kort, indledende telefonsamtale

• Første fysiske samtale med Jonas (Head of Support) og Anne Sofie (Talent Acquisition Specialist)

• Forberedelse af caseopgaver, samt personligheds- og logisk test hjemmefra

• Anden fysiske samtale med Jonas og People & Culture (inkl. gennemgang af case og tests)

Vi glæder os meget til at modtage din ansøgning og til at lære dig bedre at kende.

Om e-conomic

e-conomic er en cloud-baseret regnskabsplatform, som hjælper mere end 250.000 virksomheder med at drive forretning. Vi er mere end 450 medarbejdere og er en del af Nordens førende IT gruppe, Visma. Hver eneste dag tilbyder vi vores kunder IT-løsninger, der skaber vækst og effektivitet, så de har tid til fokusere på deres kerneforretning.

Vi holder til i Carlsberg Byen sammen med alle Vismas selskaber i Hovedstadsområdet. Med sine 20.000 m² har vores kontorbygning plads til mere end 1100 medarbejdere, og er dermed den største kommercielle bygning i Carlsberg Byen. Bygningen ligger i gåafstand fra S-tog og metro og har både tagterrasse, caféer, restaurant, gårdhave samt atrium. Vores hjem er et sted for viden og innovation og er med til at sikre, at Visma fortsat vil være en af de mest attraktive arbejdspladser i Danmark.

I e-conomic respekterer og værdsætter vi forskelligheder, og oplever, at en divers arbejdsstyrke styrker kreativitet og innovation. e-conomic vil sikre ligebehandling og forbyder derfor enhver form for diskrimination, chikane og mobning. 

Alle ansættelsesmæssige beslutninger hos e-conomic er baseret på forretningsbehov, jobkrav og individuelle kvalifikationer uden hensyntagen til køn, etnicitet, alder, religion, tro, familie- eller forældrestatus, eller enhver anden status beskyttet af love eller regler i Danmark. I e-conomic opfordrer vi derfor alle interesserede ansøgere til at søge.