Bliv en del af Planet WOW

Planet WOW er e-conomics kundeserviceafdeling, hvor vi stræber efter at skabe ekstraordinære kundeoplevelser. Vi arbejder for at udbrede kendskabet til e-conomics mange muligheder som regnskabsprogram og for at gøre hver eneste interaktion med os til et højdepunkt for vores kunder.

Afdelingen består af mere end 130 engagerede kollegaer fordelt på flere teams. Kulturen er præget af nysgerrighed, tæt samarbejde og en stærk vilje til både at udvikle os selv og levere gode kundeoplevelser. Vi bestræber os på at behandle både kunder og kollegaer bedre, end de forventer.

Om teamet

Customer Training er en vigtig del af at hjælpe e-conomics kunder gennem læring, data og AI-understøttet kundehjælp. Vi arbejder på tværs af vores AI chatbot (FinAI i Intercom), e-copedia (e-conomics hjælpecenter) og webinarer, og vi har ansvaret for den hjælp og læring, som kunderne møder - der hvor behovet for hjælp opstår.

Vi skaber ikke blot indhold. Vi arbejder målrettet med at forstå vores kunder og deres udfordringer. Med udgangspunkt i data, AI og kundehenvendelser identificerer vi, hvor kunderne sidder fast og bygger tilpassede løsninger - før de overhovedet får brug for at tage kontakt til vores kundesupport.

Som team arbejder vi altså datadrevet og struktureret - og med én klar mission: At gøre kunderne i stand til at lykkes gennem hjælp til selvhjælp og løfte oplevelsen med mere proaktiv, AI-drevet træning og assistance. Det betyder også, at når vi omsætter indsigter til konkrete initiativer, monitorerer og måler vi på effekten af det materiale, vi udvikler.

I Customer Training er vi et team med mange snitflader på tværs af e-conomic. Vi samarbejder tæt med kollegaer fra andre afdelinger og spiller en vigtig rolle i at udvikle fremtidens kundehjælp, hvor AI er en naturlig og velintegreret del af oplevelsen.

Om rollen

Som Customer Training Specialist får du en nøglerolle i at udvikle og skalere vores AI-understøttede kundehjælp.

Du kommer til at arbejde hands-on med vores chatbot og andre AI-løsninger - ikke blot som bruger, men som den, der forstår hvordan værktøjet fungerer og implementerer forbedringer i praksis. Du skal kunne åbne “motorhjelmen” på vores AI bot og kunne gennemskue, hvorfor den leverer det svar, som den gør. Du vil arbejde aktivt med at optimere indhold, struktur, prompts og flows, så oplevelsen hele tiden bliver bedre for vores kunder.

Din opgave er at koble indsigter til kundevendt læring. Du identificerer, hvor kunderne oplever friktion i deres rejse, og omsætter det til konkrete løsninger - hvad enten det er forbedrede chatbot-svar, nye hjælpeartikler, eller relevante webinarer.

I rollen får du en høj grad af selvstændighed og mulighed for at sætte et tydeligt præg på, hvordan vi arbejder med AI og læring som supportafdeling - og ikke mindst ift. hvordan vi bevæger os fra reaktiv support til proaktiv og skalerbar kundesucces.

Hvem er du?

Vi leder efter en kollega, der kan kombinere forståelse for AI, data og kundeadfærd med en struktureret og eksekverende tilgang til sit arbejde.

• Du har forståelse for, hvordan AI-løsninger fungerer, og vi ser gerne, at du har hands-on erfaring med at optimere værktøjer i praksis

• Du er nysgerrig på AI og de muligheder, det åbner - og trives med at gå udforskende til værks, hvor der ikke findes én fast køreplan

• Du er passioneret om at levere god og proaktiv kundeservice, og du evner at sætte dig i kundens sted

• Du arbejder struktureret, og du kan omsætte indsigter (fx gennem data) til konkrete løsninger, og følger løbende op på effekten af de initiativer, du igangsætter

• Du trives med at indgå i samarbejde og evner at skabe gode relationer i dit eget team og på tværs af hele forretningen

• Du er igangsættende og eksekverende - du trives med at få idéer omsat til effekt

På Planet WOW er dansk vores daglige arbejdssprog, og derfor er det vigtigt, at du både taler og skriver dansk flydende. Samtidig er vi hos e-conomic en arbejdsplads med internationale kollegaer, så det er derfor også et sprogkrav, at du kan kommunikere professionelt på engelsk, mundtligt såvel som skriftligt.

Dine medarbejderfordele

🦋 Fleksible arbejdstider med mulighed for hybridarbejde.

🌍 En arbejdsplads med +30 nationaliteter og højt fokus på trivsel

💆🏻‍♀️ Adgang til tilbud, der støtter både din fysiske og mentale sundhed.

🏥 Omfattende sundhedsforsikring, firmabetalt pension og ubegrænsede barns sygedage

☕ Ubegrænsede snacks, kaffe og sodavand

🏬 Kontor i Carlsberg Byen, med moderne faciliteter.

🎉 Mulighed for at deltage i en række af sociale arrangementer med kollegaer.

Ansøgningsprocessen 📬

Hvem er bedre til at fortælle os mere om dig, end dig selv?

Tryk på knappen Ansøg her for at komme i gang med din e-conomic-rejse!

Upload dit CV og send dine svar på vores ansøgningsspørgsmål. Da vi ønsker at holde fokus på at skabe en fair og inkluderende rekrutteringsproces, efterspørger vi ikke motiveret ansøgning, billede, m.m.

Når du uploader din ansøgning, sender vi dig en bekræftelsesmail umiddelbart efter, vi har modtaget den. Nogle gange sker det, at vores mails havner i spamfilteret - så se gerne efter der for at være på den sikre side, hvis ikke vores mail er landet i din indbakke.

Rekrutteringsprocessen 🤝

• Indledende telefonsamtale med Anne Sofie (Talent Acquisition Specialist)

• Første samtale fysisk med hyrende leder Dennis (Customer Training Manager) og Anne Sofie

• Forberedelse af case, personligheds- og logisk test

• Anden samtale fysisk med Dennis, lederkollega, samt Anne Sofie (inkl. gennemgang af case og tests)

• Vi kontakter dine referencer

Vi glæder os meget til at læse dig bedre at kende 👋

Har du nogle spørgsmål? Kontakt Dennis (Customer Training Manager) via email: dennis.hansen@visma.com

Om e-conomic

e-conomic er en cloud-baseret regnskabsplatform, som hjælper mere end 250.000 virksomheder med at drive forretning. Vi er mere end 450 medarbejdere og er en del af Nordens førende IT gruppe, Visma. Hver eneste dag tilbyder vi vores kunder IT-løsninger, der skaber vækst og effektivitet, så de har tid til fokusere på deres kerneforretning.

Vi holder til i Carlsberg Byen sammen med alle Vismas selskaber i Hovedstadsområdet. Med sine 20.000 m² har vores kontorbygning plads til mere end 1100 medarbejdere, og er dermed den største kommercielle bygning i Carlsberg Byen. Bygningen ligger i gåafstand fra S-tog og metro og har både tagterrasse, caféer, restaurant, gårdhave samt atrium. Vores hjem er et sted for viden og innovation og er med til at sikre, at Visma fortsat vil være en af de mest attraktive arbejdspladser i Danmark.

I e-conomic respekterer og værdsætter vi forskelligheder, og oplever, at en divers arbejdsstyrke styrker kreativitet og innovation. e-conomic vil sikre ligebehandling og forbyder derfor enhver form for diskrimination, chikane og mobning.

Alle ansættelsesmæssige beslutninger hos e-conomic er baseret på forretningsbehov, jobkrav og individuelle kvalifikationer uden hensyntagen til køn, etnicitet, alder, religion, tro, familie- eller forældrestatus, eller enhver anden status beskyttet af love eller regler i Danmark. I e-conomic opfordrer vi derfor alle interesserede ansøgere til at søge.